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[精工精匠]想给用户的不只是冷暖,还有更多温暖!

  • 发布时间:2018-02-05
  • 发布者: 日立官网
  • 来源: 日立官网
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  “日立于我,不单是供应商与服务商的合作,更是一场职业理想的互相成就。”提及与日立中央空调携手走过的这几年,湖南株洲的安装服务商代表尹清明如是说。

  对于暖通专业出身的他,空调安装意义非凡。他说,“大学时,老师常教导我们,暖通不只是通过设备改变空间的温度。更是要利用知识,为人们营造舒适的空气环境,让人们与大自然一起呼吸。”带着专业知识和这份职业理想,尹清明踏上了工作岗位。而2014年加入日立中央空调安装服务公司——株洲顺泰机电,让他知道实现理想的机会来了。
  几年间,他从技术专员到服务人员再到团队的管理者,体会了不同岗位的辛酸,更对安装工作有了更深层次的理解,也与日立共同成长着。回忆公司成立之初,他无不感慨当初的艰辛。那时人员有限,工作任务繁重,为保证工期及质量,他们常夜以继日的连轴转,工作量极大。

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  在困难的时候,日立中央空调总部派专人亲临株洲考察,给予了很多建设性意见。在认真听取总部建议后,尹清明认为团队标准化配置势在必行,他一边物色人才,充实队伍;一边带领班组人员学习日立中央空调的专业化流程和标准化安装工艺。
  也是在那个时候,尹清明和他的团队与日立中央空调立下了五年之约:五年后,株洲区域日立中央空调的安装工艺及售后服务能在每一次评比中名列前茅;安装的每一个工地,都能代表日立中央空调安装工艺的高水准;每一次服务,都能让客户达到10分的满意。
  他说,“这也是我给自己定的一个目标,作为我人生的新起点。公司对我委以重任,我怎能辜负他们的信任?既然有这么大的舞台,又有什么理由不尽情的施展呢?”

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  有了目标,才有前行的动力。株洲公司不断吸纳人才,建立了稳定的班组体系,研习精工安装的含义和标准,熟练操作标准化流程。在总部协助下,株洲公司不仅快速步入了正轨,并一步步向着目标靠近。
  随着人员完备和技能的提高,株洲公司的另一个目标便是服务质量的提升。在尹清明心目中,客户的满意度是他们的长期追求;每一个安装人员都是公司形象的直接体现,也是日立中央空调品牌在株洲的推广者。
  尹清明每天不忘与安装服务班组说的话便是,“时常保持一颗谦卑的心,用心对待每个工地、每个细节。遇到问题时,积极面对,及时反馈和解决,有问题不可怕,可怕的是我们遇到问题却没有去面对的勇气。”

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  前不久,安装班组戴工,在一位用户家中安装外机时,由于施工条件限制,机器只能外挂。而两个主机并列放置又极大增加了安装难度,忙活了三个小时把外机放出去后,业主感觉两个支架有点挡光,要求重新安装,言辞略有犀利。
  而在长时间的磨练中,服务团队已然练就了平和的心态,一边安抚客户,重新确认需求,一边规划新的安装方案。等一切安顿停当,已是傍晚。这天,戴工没有顾上吃午饭,在高难度的安装条件下,依旧保证了客户的满意度。
  尹清明说,这只是安装团队中的寻常事, “让用户满意”这几个字已经深深的印在他们的脑海里,刻在了心上。从提供适合的设备选用方案、专业的安装调试,无一不要求他们克服不利条件,细心琢磨,达到用户满意的效果。
  尹清明和他的团队让用户真的感受到了日立中央空调带来的舒适环境,不单只有冷暖,更多的是心底的温暖。

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  在湖南,很多合作商在起名时都选用代表日立的“昱”字。而当被问起这个字的含义时,尹清明总是这样耐心的回复他们:
  “日是天上的太阳,寓意头顶太阳,顶天立地。日立正是像天上的太阳,用阳光给我们陪伴。也会一直照耀着我们前进的方向。所以,我愿意始终如一的相信日立品牌,依靠日立,传递日立的品牌内涵。”
  现在,距离五年之约实现还有三年时间,让我们一起见证。
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